Häufig Gestellte Fragen

Category filter

Sie haben die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden?

Kontaktieren Sie unser Serviceteam jederzeit über unser Kontaktformular.

Kontaktieren Sie uns

Service

  • Nein. Wenn Sie den fairen Marktwert Ihrer Uhr ermitteln wollen, empfiehlt Rado Ihnen, einen Wertgutachter zu konsultieren, der auf Vintage-Uhren und -Schmuck spezialisiert ist. Der Preis für eine gebrauchte Rado-Uhr ist immer von Angebot und Nachfrage abhängig. Rado kauft keine gebrauchten Uhren zurück.

  • Welche Original-Ersatzteile von Rado verwendet werden, ist vom individuellen Zustand der jeweiligen Uhr abhängig.  Um die Kosten für die Original-Erstatzteile von Rado in Erfahrung zu bringen, wenden Sie sich bitte an das autorisierte Rado Service Center in Ihrer Nähe. Rado verkauft Ersatzteile nur an zertifizierte Kunden und Service Center, die unsere strengen Anforderungen in Sachen Qualität und technischer Schulung erfüllen.

  • Rado hat ein internationales Netz von 5.000 autorisierten Einzelhändlern sowie zahlreichen autorisierten Rado Service Centern aufgebaut, die weltweit einen zuverlässigen Service bieten. Klicken Sie hier, um ein Rado Service Center in Ihrer Nähe zu finden: Rado Service Center finden.

  • Rado empfiehlt, die Uhr zu einem autorisierten Rado Service Center zu bringen, wo bei einem Batteriewechsel die Wasserdichtheit geprüft wird, um sicherzustellen, dass Ihre Uhr ordnungsgemäß abgedichtet ist.  Rado empfiehlt, bei jedem Batteriewechsel den Dichtungsring sowie bei Bedarf die Krone auszuwechseln, um die Wasserdichtheit der Uhr zu gewährleisten.  Sie können sich eine Rado-Verkaufsstelle in Ihrer Nähe wenden, um sich informieren zu lassen, wie Sie Ihre Uhr warten lassen können.

  • Bitte beachten Sie folgende Hinweise und Informationen bezüglich Ihrer automatischen Rado Uhr

    Empfehlung zur Verwendung von Automatikuhren

    A: Bevor Sie Ihre automatische Rado Uhr wieder "tragen", d.h. am Handgelenk befestigen, empfehlen wir Ihnen, die Krone 15 bis 20 volle Umdrehungen zu drehen. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Ihre Rado Uhr über eine ausreichende Gangreserve verfügt und die Ganggenauigkeit innerhalb der Toleranzen liegt.

    Mit den Bewegungen des Armes und/oder des Handgelenks, an welchem die Uhr getragen wird, zieht der Automatikaufzug das Uhrwerk im Laufe der Zeit vollständig auf. Dazu muss die Uhr mehrere Stunden (ca. 4 bis 8 Stunden, je nach Aktivität des Trägers oder der Trägerin) pro Tag aktiv getragen werden.

    Auf diese Weise haben Sie Gewähr, dass Ihnen Ihre automatische Rado-Uhr jeweils die exakte und zuverlässige Zeit anzeigt.

    Die Genauigkeit einer mechanischen, automatischen Uhr:

    Toleranz für normale Werke:

    Maximale Abweichung von minus 5 bis plus 20 Sekunden innerhalb von 24 Stunden.

    Toleranz für Chronometerwerke:

    Maximale Abweichung von minus 4 bis plus 6 Sekunden innerhalb von 24 Stunden.

    Die Gangreserve einer mechanischen Automatikuhr:

    Die Mindestdauer beträgt 36 Stunden. Wenn die voll aufgezogene Uhr in eine Ruheposition gebracht und nicht mehr bewegt wird, zeigt sie die genaue Uhrzeit für weitere 36 bis 40 Stunden und in einigen Fällen bis zu 80 Stunden

  • Wir verkaufen keine Ersatzteile an Privatkunden. Unsere Ersatzteilkunden sind von Rado autorisiert und müssen sowohl in Bezug auf Infrastruktur von Maschinen und Werkzeugen wie auch auf die technische Ausbildung der Mitarbeiter klar definierte Kriterien erfüllen.

    Für den Service an Ihrer Rado-Uhr wenden Sie sich bitte an eine unserer autorisierten Servicestellen. Die Adressen finden sie auf unserer Website www.rado.com unter „Service Center“.

  • Die Wartung ist abhängig vom individuellen Zustand der jeweiligen Uhr.  Um die Wartungskosten für Ihre Rado-Uhr in Erfahrung zu bringen, wenden Sie sich bitte an das autorisierte Rado Service Center in Ihrer Nähe.

  • In Bezug auf Nickel-Ausscheidungen bei unseren Produkten richten wir uns an die Vorgaben der internationalen Umsetzung der REACH Richtlinie der EU. Der maximal zulässige Grenzwert liegt bei 0.5 μg/cm2 pro Woche. Mit der Einhaltung dieses gesetzlichen Grenzwertes können wir sicherstellen, dass das Risiko einer allergischen Reaktion auf Nickel bei unseren Produkten auf ein Minimum reduziert wird. Bei Rado wird jedes Uhrenmodell nach den oben genannten Kriterien überprüft, bevor es in den Handel kommt.

    Aus unserer Erfahrung sind Allergiefälle bei unseren Produkten ausschliesslich Einzelfälle. Sollte ein Allergiefall beim Kunden auftreten, empfehlen wir, diesen vom Arzt überprüfen zu lassen. Nur ein Arzt ist in der Lage festzustellen, ob tatsächlich eine allergische Reaktion vorliegt.

  • Wie jedes Hochpräzisionsgerät müssen auch die Werke von Armbanduhren regelmäßig gewartet werden, um sicherzustellen, dass sie perfekt funktionieren. Rado kann die Wartungsintervalle nicht genau vorgeben, da dies ganz vom jeweiligen Uhrenmodell, dem Klima sowie davon abhängt, wie sorgfältig der Eigentümer die Uhr behandelt.  Als Richtschnur für die Wartung eines Uhrwerks wird  – je nachdem, wie die Uhr genutzt wird – ein Intervall von etwa fünf Jahren angegeben.

  • Nur ein qualifizierter Uhrmacher oder ein autorisierter Einzelhändler, der mit Rado-Produkten vertraut ist, kann feststellen, ob eine Uhr ein originaler Rado-Zeitmesser ist. Wir empfehlen Ihnen, Rado-Uhren nur von einem autorisierten Rado-Einzelhändler zu kaufen. Das für Sie nächstgelegene Einzelhandelsgeschäft sowie eine komplette Liste aller Verkaufsstellen finden Sie, indem Sie hier klicken: Jeder neuen Rado-Uhr liegt eine von Rado ausgestellte Garantiekarte bei.

Material

  • Je nach Typ und Größe einer Uhr und der für ihre verschiedenen Funktionen erforderlichen Energie sollte eine Batterie mindestens 30 Monate lang halten.  So hat beispielsweise ein Chronograph einen höheren Energiebedarf als eine Uhr, die nur Stunden und Minuten anzeigt. Wenn die Batterie leer ist, sollte sie von einem autorisierten Rado Service Center entfernt bzw. ausgewechselt werden.

  • „Kratzfest‟ bedeutet, dass das Material „bei normalen Gebrauch im Alltag entstehenden Kratzern widerstehen kann‟.  Rado verwendet Saphirglas, das sich durch hohe Kratzfestigkeit auszeichnet. Wirkt jedoch ein Material auf das Saphirglas ein, das so hart wie oder härter als Saphir ist, so können dennoch Kratzer entstehen. Derartige Materialpartikel finden sich in Nagelfeilen, Granit oder Sand.  Wir empfehlen Ihnen daher, sorgsam mit Ihrer Uhr umzugehen und sie möglichst nicht zu tragen, wenn Sie u. U. in Kontakt mit anderen extrem harten Materialien kommen.

  • Die Lebensdauer eines hochwertigen Lederarmbandes liegt je nach Anwendung zwischen 6 und 12 Monaten.

    Das Lederarmband einer Uhr ist ein Verbrauchsmaterial und unterliegt durch das Tragen und die normale Alterung mit der Zeit einem natürlichen Verschleiß- und Alterungsprozess. Ein Lederarmband ist außerdem Schweiß, Wasser, Seife, Hautcreme und anderen Substanzen ausgesetzt. Das Lederarmband muss daher nach einer gewissen Zeit ausgetauscht werden, da es im täglichen Gebrauch oft stark belastet wird. Wir sind sehr darauf bedacht, unseren Kunden optimale Produkte anzubieten, auch wenn es um unsere Lederarmbänder geht. Deshalb führen wir an allen Lederbändern strenge Tests hinsichtlich der Verwendung einwandfreier Materialien, sorgfältiger Verarbeitung und Vermeidung von Schadstoffen durch. Auf diese Weise können wir maximalen Tragekomfort gewährleisten.

  • Magnetfelder können verschiedenen Ursprungs sein, wie z.B. die Festplatte des Computers, medizinische Geräte, Lautsprecher, TV-Geräte, Kühlschränke, Induktionsfeld bei Kochplatten, Mobiltelefone, Netzteil, Smartphones, Magnetverschlüsse an Kleidung, bei Schmuck und Hand- oder Aktentaschen usw. Wird die Uhr einem Magnetfeld ausgesetzt, werden Stahlteile im Uhrwerk dauerhaft magnetisiert, was zu einem starken Vor- oder Nachgang; eventuell sogar zum Stillstand führen kann. Es ist aber wichtig zu wissen, dass die Uhr dadurch keinen dauerhaften Schaden annimmt. Sie kann durch ein spezielles Gerät bei einer unserer Servicestellen entmagnetisiert werden und funktioniert danach wieder einwandfrei.

  • Die extreme Härte der High-Tech-Materialien von Rado garantiert Langlebigkeit und Brillanz. Als Maßstab für den Härtegrad dient die Vickers-Skala: je höher der Wert, desto größer ist die Kratzfestigkeit.  Den Spitzenwert von 10.000 weisen Naturdiamanten sowie die von Rado entwickelte High-Tech-Diamant-Oberfläche auf. Rado-Uhren sind hart, jedoch nicht unzerstörbar.  Obwohl unsere High-Tech-Materialien kratzfest sind, sollten Rado-Uhren mit Sorgfalt behandelt werden.  Man sollte sie nicht fallen lassen und heftige Schläge auf die Uhr vermeiden. Ab einer bestimmten Schlagkraft können die Materialien brechen.

  • „Kratzfest‟ bedeutet, dass das Material „bei normalen Gebrauch im Alltag entstehenden Kratzern widerstehen kann‟. Rado verwendet High-Tech-Keramik, das sich durch hohe Kratzfestigkeit auszeichnet. Wirkt jedoch ein Material auf die High-Tech-Keramik ein, das so hart wie oder härter als die High-Tech-Keramik ist, so können dennoch Kratzer entstehen. Derartige Materialpartikel finden sich in Nagelfeilen, Granit oder Sand. Wir empfehlen Ihnen daher, sorgsam mit Ihrer Uhr umzugehen und sie möglichst nicht zu tragen, wenn Sie u. U. in Kontakt mit anderen extrem harten Materialien kommen.

  • Alle Rado-Uhren sind wasserdicht. Sie halten einem Wasserdruck von mindestens 3 bar (30m Tiefe) stand.  Die Wasserdichtheit ist ggf. nicht durchgehend gegeben. Um die durchgehende Wasserdichtheit zu gewährleisten, sollte die Uhr ein Mal jährlich geprüft werden. Zwecks Einhaltung der Garantievorschriften muss diese Prüfung von einem autorisierten Rado-Händler oder einem autorisierten Rado Service Center durchgeführt werden.

Kontakt

  • Wenn Sie eine dringende Frage zu einer Bestellung haben, rufen Sie bitte unseren Kundendienst an unter +41 32 655 61 21 (Mon–Fri 8-12h & 13h15-17h00)

    VERKAUFSUNTERSTÜTZUNG:
    Informationen zu aktuellen und historischen Rado-Produkten, Verfügbarkeit sowie zum Online-Bestellstatus und Informationen.
    +41 32 655 61 21
    marche.suisse@rado.com

    SERVICE CENTER & ERSATZTEILE
    Informationen zur Wartung Ihrer Uhr, Ersatzbändern und anderen Ersatzteilinformationen.
    +41 32 655 64 40
    service@rado.com

    SCHREIBEN SIE UNS AUF:
    Rado Uhren AG
    Bielstrasse 45
    CH-2543 Lengnau
    Switzerland

Online Bestellungen

  • Sofern nicht anders angegeben, bieten wir einen kostenlosen Standard-Versand per Post oder eine Expresszustellung zu einem Aufpreis von 15 CHF unter rado.com/de_ch und rado.com/fr_ch

  • Rado achtet sehr darauf, dass Ihre Kreditkartendaten sicher sind, wenn Sie online bestellen. Aus diesem Grund müssen Sie bei jeder Bestellung Ihre Kreditkartendaten erneut eingeben. Beim Kauf unter rado.com/de_ch werden alle Transaktionen mit SSL 3.0-Verschlüsselung ausgeführt - dem Internetstandard für sichere Transaktionen. Dies stellt sicher, dass Ihre Bestellungen verschlüsselt sind, wenn Sie sie an rado.com/de_ch senden. Wenn Sie Fragen zu unseren Datenschutzbestimmungen haben, rufen Sie uns bitte an unter +41 32 655 61 21 (Montag bis Freitag von 8:00 - 12:00 Uhr / 13:15 - 17:00 Uhr) oder senden Sie eine E-Mail an marche.suisse@rado.com.

  • Der offizielle Online-Shop von Rado Schweiz akzeptiert PayPal, Visa und MasterCard als Zahlungsmittel.

  • Wir bieten für alle Bestellungen zwischen dem 19. November und dem 31. Dezember 2019 auf rado.com ein erweitertes Rückgaberecht an. Bitte informieren Sie uns bis zum 17. Januar, dass Sie vom erweiterten Rückgaberecht Gebrauch machen wollen und nutzen Sie das Ihrer Bestellung beiliegende Rücksendeformular. Bitte beachten Sie, dass Ihre Retoure bis spätestens 31. Januar bei uns eingegangen sein muss.

    Bitte füllen Sie dazu das Retourenformular aus und senden Sie die Uhr, gut verpackt, mit dem beigefügtem Post Versandetikett zurück. Kleben Sie dazu das Post Versandetikett auf der Oberseite des Pakets gut sichtbar auf und füllen Sie bitte die Absenderadresse aus.

    Jede Uhr, die die Qualitätsprüfung durch den Kundendienst nicht besteht (z. B. Kratzer, abgenutzt, beschädigt), wird an Sie zurückgesendet, und es erfolgt keine Rückerstattung.

    Für weitere Informationen rufen Sie uns bitte an unter +41 32 655 61 21 (Montag bis Freitag von 8:00 - 12:00 Uhr / 13:15 - 17:00 Uhr) oder senden Sie eine E-Mail an marche.suisse@rado.com. Die Uhr muss mit der Box, der Garantiekarte, der Gebrauchsanweisung und allen zusätzlichen beigefügten Armbandgliedern zurückgegeben werden. Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

  • Wenn Sie Ihre Uhr zurücksenden möchten, dann legen Sie bitte die Uhr gut verpackt zusammen mit dem Retourenformular in eine geeignete Verpackung und verschliessen Sie das Paket. Wir empfehlen die Originalverpackung hierfür zu verwenden.

    Kleben Sie dazu das Post Versandetikett auf der Oberseite des Pakets gut sichtbar auf und füllen Sie bitte die Absenderadresse aus.

    Geben Sie die Rücksendung bei einer beliebigen Poststelle der Schweizerischen Post ab und bewahren Sie die Quittung gut auf, bis Ihre Rückgabe von uns vollständige bearbeitet wurde.

  • Mit dem kostenlosen Standard-Versand beträgt die Lieferzeit 2-3 Werktage, sofern nicht anders angegeben. Express-Lieferungen (Aufpreis von CHF 15.—) werden, bei einer Bestellung bis 12 Uhr, am Nächsten Werktag – von Montag bis Samstag – zugestellt. Bestellungen, welche am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.

    Sollte eine Bestellung eine manuelle Zahlungsfreigabe erfordern, kann sich die Lieferung verzögern. Bitte beachten Sie, dass unser Lieferversprechen ausschliesslich für Produkte gilt, die am Lager vorrätig sind.

  • Bitte rufen Sie uns unter +41 32 655 61 21 an (Montag – Freitag 8:00–12:00 Uhr und 13:15–17:00 Uhr) oder schreiben Sie uns eine E-Mail an marche.suisse@rado.com.

  • Derzeit können Bestellungen nur innerhalb der Schweiz versendet werden.

  • Wir versenden nicht an Postfächer. Bitte beachten Sie, dass wir nur an Adressen in der Schweiz versenden.

Klicken Sie auf die entsprechenden Schaltflächen, um die Verwendung bestimmter Arten von Cookies zu aktivieren oder zu deaktivieren. Nach Änderung der Einstellungen, bestätigen Sie dies bitte, indem Sie „Bestätigen“ klicken.
Dies sind Cookies, die für den Betrieb von unserer Website erforderlich sind, um die von Ihnen gewünschten Services, wie Online-Einkäufe zu erfüllen.
Performance cookies
Diese Cookies ermöglichen es uns, Informationen darüber zu sammeln, wie Besucher unsere Website nutzen: zum Beispiel das Zählen von Besuchern und Informationen, wie die Besucher auf unserer Website navigieren. Sie erfassen Ihren Besuch auf unserer Website, die Seiten, die Sie besucht haben, und die Links, die Sie geklickt haben.
Cookies für soziale medien
Diese Cookies ermöglichen es Ihnen, den Inhalt der Website mit Social-Media-Platformen (z.B. Facebook, Twitter, Instagram) zu teilen. Wir haben keine Kontrolle über diese Cookies, da sie von den Social-Media-Platformen selber gesetzt werden.
Werbe-Cookies
Diese Cookies ermöglichen es uns, Ihnen massgeschneiderte Werbung auf Internetseiten Dritter zu liefern, die auf Ihren Interessen an unseren Produkten und Dienstleistungen basiert, die sich während Ihres Besuchs auf unserer Internetseite gezeigt haben.
Chat cookies
Diese Cookies werden benötigt für die Chat-Funktion auf dieser Webseite.

Ich bin damit einverstanden, dass diese Webseite Cookies und ähnliche Technologien verwendet, um mir diese Internetseite und ihre Funktionalitäten zur Verfügung zu stellen, um Erkenntnisse über die Nutzung zu gewinnen und um mir entsprechende Werbung zukommen zu lassen. Sie können jederzeit die Einstellungen ändern, um jede Kategorie von Cookies zu aktivieren oder zu deaktivieren. Um mehr über Cookies zu erfahren, lesen Sie bitte auch unseren Hinweis zu Cookies.