Déclaration de Confidentialité

1. Concernant cette Déclaration de Confidentialité

1.1  La présente constitue la Déclaration de confidentialité (ci-après dénommée la « Déclaration ») de Rado Watch Co. Ltd., Bielstrasse 45, 2543 Lengnau, Suisse, («Rado», « nous », « notre »). Rado est le responsable de traitement aux fins de la Déclaration.

1.2 La Déclaration, conjointement à nos Conditions d'Utilisation, définit la base sur laquelle nous traiterons toute donnée personnelle obtenue en rapport avec votre utilisation du ou interaction avec le présent site web ou toute autre présence en ligne administrée par nous, y compris nos présences sur les médias sociaux ainsi que nos applications (conjointement dénommés « Site Web »). Pour plus d'informations sur l'utilisation de cookies, de pixels et de plug-ins sociaux, veuillez consulter notre Déclaration relative aux Cookies, aux Pixels et aux Plug-Ins Sociaux.

1.3 Nous publierons tout changement apporté par nos soins à la Déclaration sur le présent Site Web ou vous les communiquerons par e-mail.

1.4 La Déclaration actuellement en vigueur date du 25.05.2018.

2. Quelles données personnelles collectons-nous vous concernant ?

2.1 Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez, par exemple en remplissant un formulaire de contact, en vous inscrivant à un compte, en utilisant des fonctionnalités interactives, en vous abonnant à un service, en participant à une promotion marketing, en commandant un produit ou un service, en demandant des informations et/ou du matériel ou en participant à des enquêtes. De telles données personnelles peuvent consister en :

2.1.1 des informations de contact (p.ex. nom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone portable ou autre numéro de téléphone) ;

2.1.2 des informations d'achat et de transaction ;

2.1.3 des informations de paiement (comme votre numéro de carte de paiement, la date d'expiration, le numéro d'autorisation ou code de sécurité, l'adresse de livraison et de facturation) ;

2.1.4 des informations de service clients (comme les demandes adressées au service clients, les commentaires et l'historique des réparations) 

2.1.5 un nom d'utilisateur et mot de passe ;

2.1.6 des informations concernant vos intérêts personnels ou professionnels, votre date de naissance, votre situation familiale, vos données démographiques ainsi que vos expériences avec nos produits et préférences de contact;

2.1.7 des photographies, commentaires et autre contenu que vous fournissez ;

2.1.8 des informations de contact que vous fournissez concernant des amis ou d'autres personnes que vous souhaiteriez que nous contactions ; et

2.1.9 des informations que nous pourrions obtenir de la part de nos fournisseurs de services tiers.

2.2 Nous collectons des métadonnées, notamment des détails relatifs à vos visites sur le Site Web, comme les données de trafic, les données de localisation, l'adresse IP, les informations du navigateur, les données de session, vos préférences, paramètres, weblogs et autres données de communication, que nous surveillons au cours de votre interaction avec le Site Web.

3. Sur quelle base traitons-nous vos données personnelles ?

3.1 Nous traitons vos données personnelles aux fins indiquées ou à des fins évidentes au moment de leur collecte et

3.1.1 auxquelles vous avez consenti, par exemple en cochant une case ; ou

3.1.2 pour lesquelles nous sommes tenus d'après les lois applicables, p.ex. de nous conformer aux exigences en matière de conservation des données concernant les données pertinentes pour l'information financière ; ou

3.1.3 qui sont nécessaires à l'exécution d'un contrat, par exemple lorsque vous commandez des articles ; ou

3.1.4 pour lesquelles nous nous fondons sur d'autres intérêts légitimes, lesquels comprennent :

la collecte de renseignements sur le marché, la promotion de produits et de services, la communication avec vous et la proposition d’offres sur mesure pour vous ;
la livraison et l'amélioration de nos produits et services ;
la gestion des relations avec les consommateurs, clients, vendeurs et autres, le partage d'informations avec des intervenants internes, la mise en œuvre de procédures de sécurité ainsi que la planification et l'allocation de ressources et de budget ;
la surveillance, la détection et la protection de l'organisation, de ses systèmes, réseaux, infrastructures, ordinateurs, informations, propriété intellectuelle et d'autres droits contre les intrusions malveillantes, les accès non autorisés, divulgations et acquisitions d'informations, violations de données et de systèmes, le hacking, l'espionnage industriel et les cyberattaques ;
la protection et le développement des standards industriels ; le partage de renseignements concernant des individus ou de préoccupations pouvant avoir un impact négatif ou préjudiciable ; et l'observation des meilleures pratiques de l'industrie ; ou
la mise en conformité avec les standards industriels, les exigences réglementaires et autres exigences en rapport avec la prévention des fraudes et la lutte contre le blanchiment d'argent.

4. À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?

4.1 Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

4.1.1 Si vous remplissez un formulaire de contact en fournissant votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos préférences, etc., nous utilisons vos données pour répondre à vos questions, pour vous envoyer des informations ou pour exécuter d'autres tâches sur votre demande.

4.1.2 Si vous ouvrez un compte auprès de nous, nous traitons les données requises pour l'ouverture du compte, comme p.ex. votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre mot de passe, votre image de profil, les données de comptes de tiers (si vous vous inscrivez à travers votre compte Facebook p.ex.), etc., pour permettre votre inscription et la gestion de votre compte.

4.1.3 Si vous utilisez nos fonctionnalités interactives, nous traitons les données requises pour que vous puissiez utiliser ces fonctionnalités et en gérons l'utilisation, p.ex. en faisant figurer votre nom et votre adresse e-mail dans un classement et en vous envoyant des mises à jour concernant les jeux en ligne auxquels vous avez participé.

4.1.4 Si vous êtes déjà client(e), nous pouvons vous envoyer des publicités sur nos produits et services en utilisant, par exemple, votre nom et votre adresse postale.

4.1.5 Si vous vous abonnez à un service comme notre newsletter en nous fournissant votre adresse e-mail et votre nom, nous utilisons dès lors ces données pour vous envoyer notre newsletter.

4.1.6 Si vous participez à une promotion marketing, nous utilisons dès lors les données que nous vous demandons pour permettre votre participation, par exemple, pour gérer votre invitation à un événement ou pour déterminer et contacter le gagnant d'un concours.

4.1.7 Si vous commandez un produit, du matériel ou un service, nous devons être en possession et traiter les données nécessaires à l'exécution de votre commande, telles que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison, vos informations de carte de crédit, votre adresse e-mail, etc., p.ex. pour confirmer votre commande, traiter votre paiement, vérifier la notation de crédit, livrer les articles commandés et vous contacter pour la livraison.

4.1.8 Si vous répondez à l'une de nos enquêtes et nous fournissez des données personnelles comme votre nom, votre âge, votre profession etc., nous employons ces données pour analyser les résultats de l'enquête et en tirer des conclusions.

4.1.9 Si vous consentez, sur demande, à recevoir des informations commerciales, nous utilisons dès lors vos données pour vous envoyer du matériel promotionnel et d'autres communications, pour communiquer avec vous au sujet de votre participation à des événements spéciaux, des concours, des loteries, des programmes, des offres, des enquêtes et des études de marché et gérer cette participation, pour vous fournir des publicités sur nos produits et services, pour adapter votre utilisation du Site Web, votre expérience commerciale et les communications selon vos préférences et nos conditions.

4.1.10 Si vous interagissez avec nous sur des réseaux sociaux tiers, nous traitons les données y afférentes sur ces réseaux (nos interactions avec vous sur un réseau social tiers seront soumises aux politiques de confidentialité et aux conditions d'utilisation du réseau social en question).

4.1.11 Nous traitons également vos données personnelles afin de respecter et mettre en œuvre les exigences légales applicables, nos Conditions d'Utilisation, les standards industriels pertinentes, des obligations contractuelles et nos politiques.

4.2 Nous pouvons traiter vos données personnelles dans un système centralisé permettant d'améliorer votre expérience de marque en adaptant nos efforts marketing et communication, afin de vous les rendre aussi pertinents et utiles que possible (établissement de profil, profile building). À cette fin, nous pouvons traiter, comparer et enrichir vos données personnelles avec les données reçues de votre interaction avec nous ou des tiers. Par exemple, si vous nous communiquez votre âge, votre revenu, vos hobbies ou vos activités de voyage, nous pouvons comparer ces données avec votre comportement d'achat et d'autres informations obtenues de vous afin de vous présenter des offres, invitations ou promotions que nous jugeons particulièrement compatibles avec vos intérêts.

4.3 Nous traitons les métadonnées que nous collectons de vous afin d'améliorer notre Site Web, d'analyser les tendances de trafic et l'utilisation du Site Web, à des fins d’opérations marketing ciblées, dans le but de développer et d'analyser des données statistiques et démographiques ou pour optimiser notre présence en ligne ainsi que nos efforts commerciaux.

5. À qui divulguons et transférons-nous vos données personnelles ?

5.1 Nous pouvons divulguer vos données personnelles aux destinataires ou catégories de destinataires suivants afin que ceux-ci utilisent les données pour leur propre compte et sous leur propre contrôle (responsables de traitements) :

5.1.1 Notre société mère The Swatch Group Ltd, Seevorstadt 6, 2501 Biel/Bienne, Suisse (« Swatch Group ») 

5.1.2 Nos filiales au sein du Swatch Group dans les pays dans lesquels notre marque est représentée, tel qu'indiqué lorsque nous collectons vos données personnelles.

5.2 Nous pouvons divulguer vos données personnelles aux destinataires ou catégories de destinataires suivants qui agissent pour notre compte et/ou en tant que partenaires (sous-traitants), dans la mesure nécessaire à l'exécution des obligations leur incombant, qui sont contractuellement tenus au respect d'un niveau adéquat de protection des données lors du traitement de vos données personnelles (p.ex. pour exécuter des commandes, livrer des colis, traiter des paiements par carte de crédit, fournir des services à la clientèle, envoyer du courrier et des e-mails, stocker et traiter des données, héberger des sites web, supprimer des données répétitives de nos listes de clients, analyser des données, fournir une assistance marketing, réaliser des enquêtes de satisfaction auprès de la clientèle, fournir des contenus publicitaires adaptés) ;

5.2.1 Swatch Group :

5.2.2 Notre centre de traitement des données en Suisse ;

5.2.3 Nos filiales au sein du Swatch Group ;

5.2.4 Nos fournisseurs de services tiers.

5.3 Nous pouvons divulguer vos données personnelles à un acquéreur si Rado ou la quasi-totalité de ses actifs sont acquis par un tiers, auquel cas les données personnelles que Rado détient sur ses clients feront partie des actifs transférés.

5.4 Nous pouvons divulguer vos données personnelles si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles afin de respecter toute obligation légale, ou afin de faire appliquer ou d'appliquer nos Conditions d'Utilisation et d'autres accords ; ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Rado ou de tout membre du Swatch Group, de nos clients ou autres. Cela inclut l'échange de données avec d'autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.

5.5 Nous pouvons transférer internationalement vos données personnelles, y compris vers des pays qui ne sont pas considérés comme offrant un niveau adéquat de protection des données au travers des organismes de réglementation concernés, par exemple vers des pays non considérés par la Commission européenne ou le Préposé fédéral à la protection des données suisse comme garantissant un tel niveau de protection. Dans ce cas, nous assurons la protection adéquate de vos données personnelles en faisant en sorte que les destinataires souscrivent à des obligations contractuelles contraignantes conformes aux normes applicables approuvées par les organismes de réglementation concernés ou par le biais d'autres garanties, notamment des auto-certifications approuvées par les organismes de règlementation compétents. Vous pouvez nous contacter pour obtenir une copie des garanties, contractuelles et autres, mises en place (voir section 9 ci-dessous).

5.6 Ce Site Web peut contenir des liens vers et depuis les sites web de nos réseaux partenaires, annonceurs et filiales. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites, veuillez noter qu'ils ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité à ce titre. Veuillez vérifier ces politiques de confidentialité avant de fournir de quelconques données personnelles à ces sites.

6. Combien de temps traitons-nous vos données personnelles ?

Nous traitons vos données personnelles :

jusqu'à ce que vous révoquiez votre consentement en vue d’un traitement futur, par exemple en vous désabonnant de notre newsletter ou en supprimant le compte ouvert auprès de nous ;
jusqu'à ce que nous soyons sûrs que vous êtes satisfait(e) après que vous nous ayez approchés, p.ex. afin de commander un catalogue, demander des informations, convenir d'un rendez-vous ou effectuer une réservation etc., dans la limite toutefois de douze (12) mois après le dernier contact, à moins que nous puissions nous fonder sur un autre motif, que nous vous ayons informé(e) qu’il en irait autrement ou que vous nous ayez donné votre consentement pour une période de conservation des données plus longue ;
en rapport avec un achat ou une transaction de serviceclientèle effectué(e) par vos soins, jusqu'à la finalisation de la transaction, plus au moins la période de la garantie, à laquelle nous pouvons ajouter un délai de grâce en votre faveur, à moins que nous puissions nous fonder sur un autre motif, que nous vous ayons informé qu’il en irait autrement ou que vous nous ayez donné votre consentement pour une période de conservation des données plus longue ;
aussi longtemps que vous demeurez notre partenaire commercial, plus dix ans, à moins que nous puissions nous fonder sur un autre motif, que nous vous ayons informé(e) qu’il en irait autrement ou que vous nous ayez donné votre consentement pour une période de conservation des données plus longue ;
aussi longtemps que la loi nous y oblige, p.ex. au titre d’obligations de conservation de données fondées sur la législation et la règlementation en matière de comptabilité ou de droit fiscal.

7. Pourquoi avons-nous besoin de vos données personnelles ?

Si vous souhaitez conclure un contrat avec nous, p.ex. si vous commandez des articles ou des services, nous sommes obligés de vous demander un certain nombre d'informations personnelles afin de vous permettre de conclure ce contrat, p.ex. votre nom, votre adresse de livraison, votre lieu de résidence, vos informations de paiement ou vos coordonnées. Si vous deviez décider de ne pas nous fournir les renseignements demandés, nous serions dans l’impossibilité de conclure ce contrat avec vous.

8. Quels sont vos droits ?

8.1 Vous avez le droit :

de nous demander l'accès à vos données personnelles, leur rectification ou leur suppression ;
de nous demander de restreindre le traitement de vos données personnelles, notamment de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct ; et
de nous demander de fournir à vous ou à toute autre personne ou entité désignée par vos soins un fichier numérique de vos données personnelles (portabilité des données).
8.2 Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement nous autorisant à traiter vos données personnelles aux fins indiquées.

8.3 Afin d'exercer les droits susmentionnés, vous pouvez nous contacter selon les modalités décrites au point suivant.

8.4 Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité compétente.

9. Réservation en ligne

Nous vous offrons la possibilité de réserver un produit sur le site internet (ci-après le " Site Internet ") afin de pouvoir venir le découvrir et le retirer directement auprès dun détaillant Rado agréé participant à la réservation en ligne (ci-après la/les " Boutique(s) "). Pour effectuer une réservation, vous devez suivre les étapes suivantes :

9.1 Sur la fiche du produit choisi, vous devez cliquer sur le bouton " Réserver en boutique " . Vous devez ensuite sélectionner une des Boutiques puis compléter impérativement la fiche de réservation correspondante au produit. Seule la réservation d’un seul produit par personne est autorisée.

9.2 Vous recevrez ensuite à l’adresse électronique que vous aurez renseignée sur la fiche de réservation, un courrier électronique vous confirmant que votre réservation est en cours de traitement pour vérification de la disponibilité du produit sélectionné. La Boutique s'engage, à compter de votre demande de réservation effectuée sur le Site Internet, à prendre en compte votre demande dans un délai de quatre (4) heures selon ses horaires et jours d'ouverture (hors période de jours fériés, chômés et non travaillés). Ce délai de quatre (4) heures est donné à titre indicatif et n'est en aucun cas contractuel. A ce titre, vous reconnaissez que ce délai peut ne pas être tenu (en sus des cas précédents).

9.3 Une confirmation de réservation par courrier électronique ou par téléphone vous sera ensuite adressée vous confirmant ou non notamment la disponibilité du produit réservé ainsi que sa date limite de retrait. La disponibilité du produit fait état des stocks de la Boutique à l'nstant où la demande de réservation est transmise. Toutefois, il est entendu que cette disponibilité est donnée à titre indicatif, le produit réservé pouvant être vendu entre le moment de l’envoi de votre réservation et celui de la validation de cette réservation par e-mail de la Boutique concernée. La réservation du produit dans la Boutique sélectionnée n'implique ni paiement ni prépaiement en ligne du produit, ni aucune obligation d’achat. Si vous souhaitez acheter le produit préalablement réservé, l’achat et le paiement se feront uniquement lors du retrait du produit dans la Boutique, par le moyen de paiement de votre choix et en vigueur dans la Boutique concernée. A ce titre, vous ne disposerez d’aucun droit de rétraction, ne s’agissant pas d’une vente à distance.

9.4 Rado se réserve le droit de refuser une réservation si nous estimons qu’il pourrait s’agir d’une réservation frauduleuse, équivoque ou litigieuse, sans que notre responsabilité ne puisse être engagée à cet égard.  A compter de l’envoi de la confirmation de votre réservation par la Boutique par courrier électronique ou par téléphone, le produit sélectionné sera réservé à votre nom pour une durée maximum de cinq (5) jours uniquement dans la Boutique sélectionnée. La date et l'heure limite de retrait de la réservation seront également précisées. Vous pourrez alors venir découvrir et retirer le produit réservé, pendant les horaires douverture de ladite Boutique.
Afin de pouvoir retirer votre produit réservé, vous devrez impérativement présenter le courrier électronique de confirmation de votre réservation si tel est le cas, ainsi qu'une pièce d'identité correspondant aux nom et prénom de la personne ayant effectué la réservation en ligne. En cas d’impossibilité de vous déplacer, vous pouvez donner pouvoir à tout tiers pour venir récupérer le produit réservé. Celui-ci devra alors se présenter à laccueil de la Boutique
sélectionnée munie du courrier électronique de confirmation de réservation, du numéro de réservation, du nom de la personne qui a effectué la réservation, de la copie de la pièce d’identité de celle-ci et de sa propre pièce d'identité.

9.5 La Boutique sélectionnée conserve la pleine propriété du produit réservé jusqu'à ce que vous ayez rempli l'intégralité de vos obligations et notamment jusqu'au complet paiement du prix du produit réservé. Ainsi, si lors de la réservation en ligne du produit, le prix public recommandé est indiqué sur le Site Internet, seul son prix en vigueur en Boutique, au jour et à l’heure du paiement du prix, sera applicable.
Dès lors, toute offre de produits et de prix visible sur le Site Internet sera exclue. Vous restez à tout moment en mesure de procéder à l'annulation totale de votre réservation, sous réserve d'en informer au préalable la Boutique en charge de celle-ci (en composant le numéro de téléphone indiqué dans le courrier électronique de confirmation de votre réservation). Un courrier électronique d'annulation vous sera alors envoyé afin de confirmer l'annulation de votre réservation.

10. Comment nous contacter ?

Pour toute question relative à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter comme suit :

Adresse postale: Rado Watch Co. Ltd., Bielstrasse 45, 2543 Lengnau, Switzerland

Numéro de téléphone:  +41 (0)32 655 6111

Adresse e-mail :  contact@rado.com

Pour les coordonnées de nos représentants ou délégués à la protection des données respectifs au sein de l'Union européenne, veuillez consulter notre Liste des Représentants UE.